Une forte augmentation des commandes de fioul suite à la hausse des taxes attendues fin 2017

Beaucoup de clients anticipent la hausse des taxes prévue au 1er janvier 2018 et provoque comme il était à prévoir, un afflux de commande. Le directeur commercial de fioulmarket.fr répond à nos questions.

Vous indiquez sur votre site faire face à une forte hausse de la demande, que se passe-t-il exactement ?

Nous avons informé à plusieurs reprises nos clients par email et par SMS de la hausse prochaine des taxes (90 € de plus sur leur consommation annuelle moyenne). Grâce à nos communications qui s’ajoutent à celles des médias traditionnels (journal de 13h par exemple), nos clients se ruent sur notre site internet pour commander. Ce qui est assez inhabituel pour un mois de Novembre.

Les clients fioul ont une énergie de stockage et il est important d’acheter son fioul au bon moment. C’est une bonne chose d’anticiper car en décembre, nous avons clairement un risque d’engorgement. Les premiers qui commanderont seront les premiers servis.

Pourquoi cela ? Qu’est-ce qui pose problème ?

En Décembre, nous avons traditionnellement un pic d’activité mais avec cette hausse des taxes inédite par son ampleur, la plupart de nos clients vont vouloir commander du fuel au même moment même si leurs cuves ne sont pas complètement vides. Il faudra sans doute gérer les priorités chez nos clients.

En commandant dès Novembre, cela permet de lisser les livraisons sur une durée plus longue et de proposer des tarifs intéressants. Plus nous serons proches de Noël et plus cela deviendra compliqué de livrer avant la hausse des taxes. Nos chauffeurs ont l’habitude de travailler beaucoup à cette période, ils ont des limites horaires à ne pas dépasser et cela est bien normal.

Dans le même temps, le pétrole ne cesse d’augmenter. Le 26 Juin dernier, 1.000 litres de fioul se vendaient 648 € contre 763 € aujourd’hui (soit 115 € d’augmentation pour 1.000 litres). Si on ramène à une consommation annuelle moyenne, on tourne de 230 € d’augmentation. Avec les taxes, cette augmentation sera portée à 320 € !!

Croyez-vous que les prix vont continuer à augmenter ?

Il est très dur de prévoir l’évolution du cours du baril. Pour autant, nous constatons que les cours du baril de Brent ont dépassé les 60 dollars. Nous n’avions plus connu de tels niveau depuis plus de 2 ans. Nous anticipons également la future réunion de l’OPEP qui vise à reconduire des accords sur la limitation de la production de pétrole. Nous avons donc une offre de pétrole qui tend à se limiter, des taxes qui augmentent et une demande de fioul qui s’accroît fortement depuis quelques jours. Tout se cumule ! Ce qui risque de pousser les prix vers le haut.

Quel est votre propre intérêt à alerter vos clients ?

Chez Fioulmarket, notre priorité est la satisfaction du client. Vous aurez noté que nous avons atteint la note de 4,7/5 (note certifiée par Avis Vérifiés) il y a quelques semaines. Nous savons que cette hausse de taxes va générer un mécontentement chez eux et une forte augmentation des commandes. Nous avons donc le devoir de les informer bien en amont afin d’éviter le plus possible de leur dire non lorsqu’ils commanderont fin décembre et voudront être livré avant le 1^er Janvier.

Un dernier conseil à vos clients ?

Comme je l’ai déjà mentionné, on conseille à nos clients d’anticiper pour économiser sur 2018. Par ailleurs, il ne faut pas hésiter à remplir sa cuve en ce moment. Sachant que le fioul est une énergie de stockage, nos clients ont tout intérêt à commander un peu plus que d’habitude. Pour faire en sorte de faciliter le paiement de leur commande, nous offrons aux internautes la possibilité de nous régler en trois ou quatre fois par l’intermédiaire de notre partenaire Oney.