Commande vocale

Dans l’optique d’accompagner ses clients toujours plus efficacement, Fioulmarket, filiale de la compagnie TotalEnergies, a développé une application pour enceintes connectées. Ce Voicebot à commande vocale permet aux clients d’avoir accès à des informations sur le marché du fioul plus facilement et plus rapidement.

Qu’est-ce qu’un Voicebot à commande vocale ?

Un Voicebot est un programme informatique capable de converser avec un utilisateur par la voix. Issue de la famille des bots (chatbots, callbots), cette forme d’intelligence artificielle peut échanger avec l’utilisateur de manière fluide, à l’écrit comme à l’oral. Le Voicebot à commande vocale est plus spécifiquement déployé sur des socles d’assistance de type Google Home (ou encore Alexa, Siri…), et a pour but de répondre à certains usages.

L’application à commande vocale de Fioulmarket

« Fioulmarket » est le nom de l’application où vous pouvez accéder à notre Voicebot. Développé en collaboration avec les équipes Innovation de TotalEnergies, il est compatible avec les assistants vocaux Alexa et Google Home. Vous êtes libre de le télécharger directement via l’application de votre enceinte connectée. En vous rendant sur la fiche de présentation de l’application, vous pourrez découvrir les fonctionnalités du Voicebot de Fioulmarket et les commandes vocales à énoncer pour le mettre en marche.

Le Voicebot de Fioulmarket facilite la vie de nos clients

L’application Fioulmarket s’ancre dans de nouveaux usages en plein développement, à savoir les échanges vocaux avec des assistants. Elle sort ainsi du schéma classique d’interaction avec les clients. Disponible 24 h/24, l’application Fioulmarket permet de répondre à des questions dites fondamentales.

Vous pouvez notamment interroger le Voicebot de Fioulmarket pour :

• connaître le prix du fioul en temps réel dans votre ville ou commune ;
• obtenir des informations sur la météo et lesalertes météorologiques dont découlent parfois vos achats ;
• obtenir des réponses aux questions fréquemment posées sur nos moyens de paiement disponibles ;
• vous tenir informé(e) sur les horaires d’ouverture de notre service relation client.

Comment ça marche ?

Pour utiliser la commande vocale développée par Fioulmarket, rien de plus simple  :

• recherchez et installez l’application « Fioulmarket » depuis votre enceinte connectée ;
• demandez à votre assistant vocal, Alexa ou Google, de lancer l’application Fioulmarket (exemple : « Alexa / OK Google, lance l’application « Fioulmarket ») ;
• une fois l’application lancée, vous pouvez lui poser les questions qui vous intéressent.

Pour rappel, n’oubliez pas de consulter la fiche de présentation du produit pour découvrir ses fonctionnalités et les commandes vocales à énoncer pour sa mise en marche.

L’innovation technologique avec TotalEnergies

Le Voicebot à commande vocale Fioulmarket est le tout premier que propose TotalEnergies en France. D’autant plus innovant à l’heure où de nombreuses entreprises à travers le monde ne proposent pas encore ce type de service à leurs clients ! C’est encore plus vrai dans le secteur de l’énergie qui, à ce jour, peut paraître encore peu propice à lancer des services vocaux.