fioulmarket.fr selon ses clients
4.7/5
Basé sur 129 420 avis
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Anonyme
(33130)
Publié le 03/02/2017 suite à une commande du 24/01/2017
livraisin prevue par votre ste entre 13 et 19 h la livraison s'est faite dans la matinee suspendre notre travail a 45 km j'arrete la si on travailler comme ca .deander au chauffeur les erreurs qu'il a
Réponse Fioulmarket : Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour ce changement lors de votre livraison. Nous avons laissé un message sur votre répondeur vous indiquant que quelques rares clients ont été livrés sur un créneau non conforme à leur choix initial suite à un dysfonctionnement informatique. Il est évident que votre organisation est importante et qu'il est impératif de respecter vos demandes, c'est pourquoi nous avons immédiatement procédé au remboursement de ce service. Comme évoqué par téléphone, nous souhaiterions que vous nous recontactiez. Nous vous remercions pour votre confiance et éspérons vous revoir très bientôt sur fioulmarket.fr
Anonyme
(76370)
Publié le 02/02/2017 suite à une commande du 25/01/2017
Je suis globalement satisfaite mais j'aimerais avoir eu la possibilité de vous laisser un message pour vous informer que nous étions en rupture de fuel et vous demander s'il était possible de livrer le 1er jour du ''créneau urgent'' pour lequel j'ai payé un supplément et non pas recevoir ma liv, le dernier jour, sachant qu'il y avait le week end entre 2, donc 2 jours supplémentaires sans chauffage ni eau chaude.Merci, bonne journée,
Réponse Fioulmarket : Bonjour et merci pour votre commentaire, nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Lors de votre commande vous avez en effet choisi une livraison express sous 2 jours ouvrés qui vous donnait l'assurance d'un passage plus rapide. Bien sur nous comprenons que certaines demandes sont plus urgentes que d'autres et nous vous invitons à nous contacter par mail dans votre espace personnel si vous désirez nous donner des informations complémentaires ou poser des questions. Nous restons aussi à votre disposition par téléphone. A bientôt sur fioulmarket.fr Le service client
Anonyme
(35340)
Publié le 02/02/2017 suite à une commande du 20/01/2017
Dans l'ensemble très bien sauf la nécessité d'être présent lors de la livraison qui est une contrainte socio professionnelle qui a un coût pour l'usager.
Réponse Fioulmarket : Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous l'avons lu avec grande attention et nous comprenons bien sur que ce soit une contrainte. Notre système de livraison impose une présence pour la supervision, en effet dans le cadre d'une démarche qualité, la signature est obligatoire sur le bon de livraison. Nous restons à votre disposition pour toute question et nous vous remercions pour votre fidélité. A bientôt sur fioulmarket.fr
Anonyme
Maille (85420)
Publié le 31/01/2017 suite à une commande du 24/01/2017
satisfaite
Anonyme
Touffreville (27440)
Publié le 31/01/2017 suite à une commande du 23/01/2017
le fioul est toujours trop cher mais dans l'ensemble rien a dire
Réponse Fioulmarket : Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes d'accord avec vous, le fioul subit des variations très régulières. Fioulmarket travaille au quotidien à maintenir ses prix le plus bas possible, tout en vous offrant une qualité de service optimale. Pour être informé en temps réel de nos prix, n'hésitez pas à vous inscrire à notre lettre d'information dans votre espace personnel . A bientôt sur fioulmarket.fr Le service client
Anonyme
(92150)
Publié le 30/01/2017 suite à une commande du 24/01/2017
Je trouve que payer 30€ de livraison expresse pour être livré plus de 48h plus tard est exagéré;
Réponse Fioulmarket : Bonjour et merci pour votre commentaire qui a retenu toute notre attention .Vous avez choisi une livraison express sous 48 h ouvrés qui vous assure une priorité dans nos tournées. Vous avez commandé le 24 janvier et avez été livré le 26 janvier. Nous faisons toujours notre maximum pour respecter nos engagements et avons fait en sorte de vous livrer dans les délais impartis. Nous restons bien sur à votre disposition pour toute autre question. A bientôt sur fioulmarket.fr Le service client
Anonyme
(47120)
Publié le 30/01/2017 suite à une commande du 24/01/2017
nikel
Anonyme
(30131)
Publié le 30/01/2017 suite à une commande du 25/01/2017
Tout etait tres bien , et l'amabilité du chauffeur parfaite
Anonyme
Bellenot-Sous-Pouilly (21320)
Publié le 30/01/2017 suite à une commande du 20/01/2017
1ere commande non validée il a fallu que je la passe en direct avec le commercial. 3eme jour, rien sur 'mon compte' il a fallu que je rappelle, personne ne trouvait ma commande ,une fois livré, on m'envoie un mail pour me dire 'désolé, nous ne pourrons pas passé vs livrez nous vous contacterons plus tard !!! J'attends toujours ... Seule dans une maison avec 2 enfants : 11 degrés pendant 5 jours et on m'a répondu : vous n'êtes pas toute seule ! Service commercial à revoir , la communication reste le point faible
Réponse Fioulmarket : Bonjour et merci pour votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Votre première commande n'a pas pu être validée complètement, pour être sure de sa bonne prise en compte, le paiement doit être effectué. Suite à une panne mécanique votre deuxième commande a été positionnée sur un autre camion ce qui a généré un mail vous annonçant une « non livraison » alors que vous avez été livrée. Nous comprenons par ailleurs que les conditions climatiques rendent plus difficiles les délais d’attente, notre nouveau site vous permettra d’avoir plus de visibilité sur le suivi de votre livraison dans les prochaines semaines. Merci pour votre fidélité, à bientôt sur fioulmarket.fr
Anonyme
(54210)
Publié le 30/01/2017 suite à une commande du 24/01/2017
bravo