Qui sommes-nous ?

Fioulmarket est une filiale de TotalEnergies. Notre site internet est dédié aux particuliers pour l’achat en ligne de fioul domestique. Engagé dans une démarche de qualité tant pour ses produits que pour ses services, Fioulmarket propose des produits de qualité TotalEnergies à petits prix.

L'ADN de Fioulmarket

Fioulmarket est la contraction de fioul et de market, qui signifie marché en anglais. Notre objectif est d’offrir à nos clients nos meilleurs prix et la meilleure qualité de service.

Notre histoire

Fioulmarket – ou FM pour les intimes – a été créé en 2012. Le pari était osé puisqu’il s’agissait de développer un site internet de commerce dans l’activité très traditionnelle qu’est la vente de fioul domestique. 

En créant ce site, TotalEnergies a souhaité s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation des ménages. Finis les déplacements en agence, les commandes par téléphone et l’attente, tout se passe désormais en ligne en quelques clics. Fioulmarket offre donc une réponse innovante à celles et ceux qui voient leur facture sans cesse augmenter en proposant un service de qualité mêlant praticité, rapidité mais aussi transparence des prix. 

Notre adaptabilité

Les évolutions de Fioulmarket sont motivées par les exigences de ses clients. Les 40 collaborateurs qui constituent aujourd’hui Fioulmarket ont à cœur de répondre au mieux aux attentes de leurs clients. L’engagement, l’esprit d’équipe, la performance et l’agilité sont les valeurs qui constituent cette entreprise jeune et dynamique. 

Après 10 ans d’activité, Fioulmarket s’est classé parmi les sites e-commerce français les plus influents. Le magazine e-commerce a en effet classé la filiale de TotalEnergies à la 28e place de son classement. 

Notre promesse : vous proposer nos meilleurs prix

Fioulmarket s’appuie sur un réseau de 350 dépôts et de 1 200 camions capables de couvrir tout le territoire métropolitain, excepté la Lozère et la Corse. Les capacités logistiques de nos partenaires nous permettent d’adapter les prix des créneaux de livraison et de proposer ainsi nos tarifs les plus bas. Fioulmarket propose un fioul de qualité à prix réduit, puisque pour une commande de 1 000 litres, nous sommes en moyenne 20 à 50 € moins cher que la moyenne nationale. 

Nos engagements

Transparence des prix, livraison partout en France, facilité de paiement, focus sur les engagements de Fioulmarket au quotidien.

Le prix

Les offres Fioulmarket allient qualité du produit et du service au prix le plus juste. Faire sa commande sur Fioulmarket permet d’économiser 50 € par rapport à la moyenne nationale (source DGEC). Quelle que soit votre commune, les prix sont actualisés quotidiennement pour une totale transparence et sont affichés toutes taxes comprises (TTC) afin d’éviter les mauvaises surprises.

La proximité

Avec 350 dépôts disséminés sur tout le territoire et une flotte de 1 200 camions mise à disposition par ses partenaires distributeurs, Fioulmarket s’engage à livrer partout en France (hormis en Lozère et en Corse).  

Un créneau de livraison à la demi-journée

Dès la commande, Fioulmarket permet de choisir la demi-journée de livraison qui vous arrange le plus. Nous sommes le premier site de vente de fioul à proposer ce service. En plus, un SMS vous est envoyé la veille de la livraison pour vous rappeler le créneau de passage. 

Des modes de paiement au choix sécurisés

Plusieurs modes de paiement sécurisés sont proposés : 

• au comptant ;
• au comptant avec plusieurs cartes bancaires ;
• en 3 ou 4 fois par carte bancaire  pour des commandes entre 100 € et 6 000 € ;
• en 10 fois pour des commandes entre 250 € et 3 000 € ;
• par prélèvement pour les clients Fioulmarket. 

Grâce au protocole SSL, les paiements sont sécurisés. Lors de la saisie des informations bancaires (numéros de carte, date d’expiration, cryptogramme visuel), l’échange d’informations est crypté donc sécurisé. Fioulmarket s’engage également à collecter et à traiter vos données personnelles en toute sécurité et ne communiquera pas vos coordonnées à des tiers.

La tranquillité

Nous vous livrons dans le délai imparti de votre commande le volume que vous avez commandé et vous facturons le volume réellement livré dans votre cuve. Le chauffeur vous remet systématiquement un bon de livraison avec le volume exactement livré grâce aux compteurs agréés qui équipent les camions. Votre compte n’est débité qu’une fois la livraison effectuée. 

Une écoute

L’écoute fait partie intégrante de notre approche. Pour satisfaire ses clients, Fioulmarket prend en compte les remarques de ses clients avec la plus grande attention. L’objectif est d’offrir le meilleur service possible. 98 000 clients ont déjà déposé un avis sur la rubrique dédiée de notre site. Notre note moyenne est de 4,7 sur 5. 

Un service client clair et rapide

Le service client Fioulmarket est présent pour répondre à vos questions ou pour vous aider si vous avez un doute au moment de passer commande. Le service client Fioulmarket vous apporte des réponses rapides, claires et pertinentes. Vous pouvez nous joindre au 09 72 72 20 21  (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou nous contacter via notre formulaire de contact .

Qualité, sécurité et respect de l’environnement

Le fioul ordinaire respecte strictement toutes les normes de qualité en vigueur, et notre fioul de qualité supérieure est une des références du marché. Tous nos partenaires distributeurs sont soucieux du respect de l’environnement et sont certifiés Qualicert. Tous partagent également notre exigence de sécurité absolue et effectuent les livraisons dans les meilleures conditions.

Comment ça marche ?

Sur le site de Fioulmaket, commandez simplement votre fioul. En quelques clics, c’est terminé.

Consulter les prix

Sur notre site, le prix du fioul est actualisé tous les jours. En moyenne, nous sommes 50 € moins chers que les distributeurs nationaux sur une commande de 1 000 litres de fioul. Pour connaître le prix du fioul sur sa commune, rien de plus simple, il suffit de renseigner son code postal sur la page d’accueil et de cliquer sur « Voir les prix ». 

Passer sa commande en ligne

Il est possible de passer commande 7 jours/7 et 24h/24. Pour ce faire : 

• définissez votre commande : individuelle ou groupée ;
• choisissez votre produit (fioul ordinaire ou supérieur) et le volume souhaité ;
• choisissez le type de livraison : express en 2 jours ou normale en 3 à 5 jours avec possibilité de choisir la demi-journée de livraison ;
• renseignez vos coordonnées pour le chauffeur-livreur ;
• validez votre commande : choisissez votre mode de paiement (comptant, comptant multicartes, en 3 fois, en 10 fois, par prélèvement) et renseignez vos informations bancaires.

Réceptionner sa livraison

Un e-mail vous est envoyé le jour de votre livraison. Une fois la livraison effectuée, le montant correspondant précisément au volume livré sera débité.