Fioulmarket lance son service Voicebot

Publié le 28/02/2022 à 10h34 mis à jour le 30/06/2023 à 12h00

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Dans l’optique d’accompagner nos clients toujours plus efficacement, notre marque, filiale de la Compagnie TotalEnergies vient de développer une application pour enceintes connectées. Celle-ci permet notamment aux utilisateurs d’avoir accès aux informations dont ils ont besoin beaucoup plus facilement et rapidement.

Qu’est-ce qu’un Voicebot ?

On considère comme étant un Voicebot, un programme informatique qui peut prendre la forme d’une application capable de converser avec un utilisateur par la voix. Les Voicebots font plus généralement partie de la famille des bots (chatbots, callbots) qui peuvent échanger avec nous par écrit ou de manière orale. Spécifiquement, le Voicebot est généralement déployé sur des socles d’assistance vocale de type Google Home et a pour but de répondre à certains usages.

L’application vocale Fioulmarket

« Fioulmarket » est le nom sous lequel se décline notre Voicebot. Développé en collaboration avec les équipes Innovation de TotalEnergies, il est compatible avec les assistants vocaux Alexa et Google Home. Pour ceux qui le souhaitent, il est d’ores et déjà possible de le télécharger directement via l’application de votre enceinte connectée. En vous rendant sur sa fiche de présentation, vous pourrez aussi découvrir ses fonctionnalités avec les commandes vocales à énoncer pour sa mise en marche.

Un Voicebot qui vous facilite la vie

L’application « Fioulmarket » a comme particularité qu’elle sort du schéma classique d’interaction avec les clients actuels, en s’ancrant sur des usages qui deviennent de plus en plus prégnants, à savoir les échanges vocaux avec des assistants. Disponible 24h/24, elle permet de répondre à des questions dites fondamentales. Vous pouvez notamment l’interroger pour :

Connaitre le prix du fioul en temps réel dans votre ville ou commune ;
Obtenir des informations sur la météo et les alertes météorologiques dont découlent parfois vos actes d’achat ;
Obtenir des réponses aux questions fréquemment posées sur nos moyens de paiement disponibles ;
Vous tenir informé(e) sur les horaires d’ouverture de notre service relation client.

L’innovation technologique avec TotalEnergies

Au travers de notre marque, ce Voicebot est le tout premier que propose TotalEnergies en France. Ceci est d’autant plus innovant quand on sait qu’en 2022, il y a encore de nombreuses entreprises à travers le monde qui ne proposent pas ce type de service à leurs clients. Encore moins dans le secteur de l’énergie qui à ce jour peut paraitre encore peu propice à lancer des services vocaux.

« Il faut savoir que Fioulmarket est un pur player 100% du digital. A ce titre, nous avons le devoir d’aller explorer et innover constamment. Aborder le sujet de la discussion à la fois vocale et verbale avec nos clients d’aujourd’hui et de demain était crucial. Nous avions envie de comprendre toute la technicité enduite par ce type de projet et savoir si nous étions en capacité de le mener à bien. Pari réussi ? Je crois que oui ! » - Arnaud Le Roux - Chief Marketing Officer.

Comment ça marche ?

Rien de plus facile :

Recherchez et installez l’application « Fioulmarket » depuis votre enceinte connectée ;
Demandez à votre assistant vocal, Alexa ou Google de lancer l’application Fioulmarket (Exemple : Alexa / Ok Google, lance l’application Fioulmarket) ;
Une fois l’application lancée, vous pouvez lui poser les questions qui vous intéressent.

Pour rappel, n’oubliez pas de consulter la fiche de présentation du produit pour découvrir ses fonctionnalités avec les commandes vocales à énoncer pour sa mise en marche.

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