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Fioulmarket.fr : un service client à votre écoute

7 avril 2017 - Tout sur fioulmarket

Le service client fioulmarket.fr vous apporte la meilleure assistance possible pendant tout le processus de commande de fioul en ligne. Quels sont les rôles de notre service client et comment nous contacter ?

Le service client fioulmarket.fr

Un service personnalisé

Le service client de fioulmarket.fr vous assiste dans toutes les étapes de votre commande de fioul grâce à un accompagnement personnalisé et adapté à votre situation.

Une assistance avant-vente

Lors de votre commande de fioul en ligne, notre service client est à votre disposition en cas de besoin ou pour vous apporter des renseignements complémentaires. Notre équipe de conseillers peut vous :

  • Aider à choisir le fioul domestique le plus adapté (fioul ordinaire ou fioul de qualité supérieure) ;
  • Renseigner sur le prix du fioul selon votre localisation ;
  • Présenter les avantages fioulmarket.fr (alertes prix, promotions, newsletters) ;
  • Indiquer les moyens de paiement pris en charge par le site ;
  • Proposer différents créneaux et types de livraison disponibles.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question sur notre FAQ, n’hésitez pas à contacter le service client de fioulmarket.fr et exposer votre demande à nos conseillers.

Un suivi sur-mesure

Une fois votre commande de fioul domestique effectuée, le service client fioulmarket.fr peut en assurer le suivi jusqu’à sa livraison chez vous. Selon votre localisation et le moment où vous avez passé votre commande, plusieurs options de livraison s’offrent à vous :

  • Livraison express : en 2 jours ouvrés si la commande est effectuée avant 15 h ;
  • Livraison standard : entre 3 et 6 jours ouvrés ;
  • Livraison selon un créneau horaire défini lorsque cela est possible.

Notre service client est à votre écoute pour toute demande relative à la livraison de votre commande.

Une qualité de service

Votre satisfaction est essentielle. C’est pourquoi notre service client répond présent en cas de besoin et met tout en œuvre pour faciliter votre commande. Afin de vous assurer le meilleur service possible, nous prenons en compte chacune de vos remarques. Votre avis est demandé une fois la livraison effectuée et concerne le service complet proposé par fioulmarket.fr : commande, livraison, assistance. Nous sommes fiers d’atteindre aujourd’hui la note de 4,5/5.

Bon à savoir

Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ. La réponse s’y trouve peut-être.

Contacter le service client fioulmarket.fr

Il existe trois façons de contacter le service client de fioulmarket.fr. Nos conseillers mettent un point d’honneur à vous apporter la meilleure réponse dans un délai maximum de 48 h, quelle que soit la nature de votre demande.

  • Par téléphone et par chat

Notre équipe est disponible par téléphone au 09 72 72 20 21, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Vous pouvez également nous contacter par chat grâce à la fenêtre qui s’affiche en bas à droite de votre écran.

Vous pouvez contacter fioulmarket.fr par email, 24 h/24 et 7 j/7. Pensez à indiquer un numéro de téléphone et une adresse email valides afin que notre service client puisse vous joindre le plus rapidement possible, notre service vous répondra dans les meilleurs délais. Spécifiez également votre demande afin de recevoir la réponse adaptée à votre situation.

 

Pour aller plus loin :